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企业开展电子商务的运营体系

   最近有跟一个正在创业的朋友交流网络推广的渠道,交流的过程中发现其对整个电子商务的运营体系不是很熟悉,过于依赖专注渠道的扩展,而对其他包括市场定位分析售后服务等基本是没有关注的,那么企业要想成功开展电子商务是比较困难的,对此空谷跟这位朋友总结了以下的企业开展电子商务的运营体系。

  本篇文章讲到的企业主要是利用互联网进行商品贸易或者销售的企业,无论这个企业面对的客户是B2B还是B2C,无论这个企业是针对国内的企业还是外贸。

  企业开展电子商务的运营体系.jpg

  那么企业开展电子商务的运营体系包括哪些内容呢?

  一:市场定位,市场调研分析

  二:构建电子商务平台

  三:商品生产,采购仓储

  四:文案策划

  五:渠道(市场推广,网络营销)

  六:售前服务

  七:物流快递配送

  八:售后服务(CRM,客户关系管理Customer Relationship Manege)

  九:数据分析(数据挖掘,大数据)

  十:促销

  一:市场定位,市场调研分析

  最重要的还是要对企业进行定位,企业要从事哪个行业的商品贸易,比如医药行业的网上药店。而网上药店包含的范围是相当的广泛的,药品可以分为OTC非处方药和RX处方药,除了药品还包含中药饮片,医疗器械,成人用品,保健品,化妆品等。企业发展初期资源不足不可能定位的过于广泛,需要集中资源进行单点突破。京东商城从0做到几百亿美金市值一开始也只是专注定位在3C领域,然后才逐渐成长为一个包括服装,图书,化妆品,家用电器,母婴用品,箱包等综合性的电子商务网站。

  市场的定位来源于对市场的调研分析包括市场的容量大小,市场的竞争度,用户对互联网依赖程度等。

  二:构建电子商务平台

  无论开展电子商务的企业从事的是B2C还是B2B,都有两种构建电子商务平台的方式。一种是依靠第三方平台,另外一种是构建自己的独立平台。对于B2C企业一般可以选择的第三方平台包括天猫淘宝,京东商城,苏宁等。构建自己的独立平台需要组建一个技术研发团队,因此初期的成本相对于第三方平台会高,但是自己的独立平台可控性可扩展性可发展性会更好。

  对于B2B的第三方平台主要是阿里巴巴,速卖通,中国制造,敦煌网,环球资源等。B2B的独立网站一般是企业网站没有支付功能,主要是产品展示,用户可以通过网站和企业进行联系。

  三:商品生产,采购仓储

  这块传统企业会更了解,包括控制产品的周转率,库存率等。确保足够的备货,尤其是搞促销的时候订单暴涨,没有提前的准备,临时采购生产会造成发货延迟,用户体验急剧下降。

  对于B2C的大型企业仓储是一门大学问,比如京东能够分析某些产品在某些地域更畅销,然后提前把商品运输到该领域,这样发货的速度会大大的提高。

  四:文案策划

  用户最直接的接触就是网络上展示的商品,因此一个好的文案策划是非常重要的,包括商品的卖点,价格,质量,功能,售后,组合销售,捆绑销售等,同时一个好的商品文案策划还有好的视觉效果,需要文案策划人员和视觉设计师紧密的合作。

  五:渠道(市场推广,网络营销)

  当今商业社会已经过了酒香不怕巷子深的时代,网络时代需要我们主动出击,网络推广的渠道很多,比较有效果的包括搜索引擎营销SEM(SEO,PPC。SEO是搜索引擎优化,成本相对较低。PPC是按照点击付费),CPS(按照每一个销售订单进行付费),微博,微信,EDM邮件营销,硬广,网站联盟CPC,软文品牌推广等。

  六:售前服务

  有些行业会需要售前服务器以解答用户对商品的疑问包括价格,发货方式,售后服务等

  七:物流快递配送

  选择什么样的物流公司很重要。比较大的电子商务网站如京东是自建物流,美国的亚马逊也是自建物流。自建物流通常发货都比较快,但是自建物流对企业来讲成本会非常高。通常情况下都是选择第三方物流如四通一达包括申通快递、圆通速递、中通速递、百世汇通、韵达快递,另外顺风速度会快很多,但是价格相对较高,EMS送货的范围比较广,但是速度相对慢一些。

  八:售后服务(CRM,客户关系管理Customer Relationship Manege)

  包括回访用户使用产品的情况,处理客户投诉等。

  九:数据分析(数据挖掘,大数据)

  马云先生说当今已经进入数据时代,大数据是发展的趋势,通过数据分析,大数据可以现实商品,信息推荐的个性化,更好的满足用户需求,预测企业的未来发展方向等。著名的啤酒尿布案例就是沃尔玛通过数据分析得出的。

  十:促销

  比较有名的如天猫双十一,双十二。618年中促销,其他相关节日促销,店铺周年促销等。

  以上是空谷根据自己的经验和理解总结的企业开展电子商务的运营体系,对于大企业每个运营体系可能都需要一个部门承担。如果有学过营销的,可能会发展空谷讲的运营体系有4C,4P的影子,确实如此,但也超越了4C,4P。不断的总结,完善企业开展电子商务的运营体系才能够更好的服务好用户,企业成功的几率会大很多。


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